دسته‌ها
آموزش ux رایتینگ

جنبه های فنی نوشتن UX

هرچه درباره رابط ها و تولید محتوا بیشتر می خوانیم، نیاز به رابط ها و کاربرگرا بودن آنها بیشتر احساس می شود.
برخی از سایتهای بزرگ ، مانند فیس بوک و Airbnb ، تصمیم گرفتند متون سایت را دوباره مرور کنند تا برای همه مفید و قابل درک باشد و درست همانطور که طراحان UX رابطهای بهتری ایجاد می کنند ، نویسندگان UX هم محتوای بهتری خلق می کنند.

چه چیزی در مورد نوشتن UX  بسیار  ویژه است؟

استفاده از کلمات فانتزی برای جذب مشتری خوب است ولی کمکی به نگه داشتن مشتری نمی کند. هنگامی که برای اولین بار به یک سایت وارد می شویم، به یک سفر می پردازیم و قطعاً به راهنما احتیاج داریم. درست همانطور که در یک سفر واقعی اتفاق می افتد. در واقع با هرکلیک و پیمایش، احساسات متفاوتی تجربه می شود. و اینجاست که جای خالی یک میکروکپی احساس می شود.
مثلا Airbnb در اینجا به کاربران خود نشان می دهد که میزبان چه پیامی را دریافت می کند.

میکروکپی airbnbدر این جعبه ی ساده و دوستانه می بینیم که Airbnb به مسافران این امکان را می دهد که با میزبان خود صحبت کنند.

کار نویسندگان UX چیست؟

در حالی که کار نویسنده نوشتن متن برای جذب مشتریان جدید است، نویسندگان UX  با کاربران موجود سر و کار دارند. به عبارت ساده تر هدف اصلی یک نویسنده محتوا این است که به کاربران کمک کند در مورد محصول اطلاعات کسب کرده و آن را امتحان کنند. در حالی که نویسندگان UX می خواهند تجربه ای مثبت از محصول را به کاربر بدهند.
نویسندگان UX از لحظه بازدید کاربران از یک وب سایت یا باز کردن یک برنامه، تجربیات مثبت ایجاد می کنند. آنها نقاط درد جریان کاربر خود را با کلمات اصلاح می کنند و به طراحان در ایجاد محصول کمک می کنند.

یو ایکس رایتر

کپی رایتر
مبتنی بر محصول مبتنی بر فروش
استفاده از کلمات ساده برای توضیح دادن استفاده از ادبیات خاص برای جذب مشتری
کار با طراحان کار با بازاریاب ها
گفتگوهای کوتاه داستان گویی
کار تیمی کار انفرادی

 

چرا نوشتن UX ظاهر شد؟

خیلی ساده، زیرا ما دیگر نمی توانیم رابط هایی مانند این را تحمل کنیم:

نمونه میکروکپی ضعیفواحد کار نویسنده UX میکروکپی است که شامل متنی در یک رابط است که به کاربران کمک می کند تا کارها را انجام دهند. میکروکپی می تواند شامل موارد زیر باشد:

پارامترهای میکروکپی

تعریف کلی انواع میکروکپی دشوار است ، زیرا برای هر وب سایت و برنامه ای منحصر به فرد است. در اینجا مثالی از میکروکپی عالی پیکسار آورده شده است:

 

میکروکپی ۴۰۴ پیکسار

صفحه 404 بدترین چیزی است که می تواند برای کاربر در حال مرور در وب سایت اتفاق بیفتد. صفحه ای که وجود ندارد تجربه بدی است. اما خوشبختانه، تصاویر و کلمات صحیح می تواند وضعیت را نجات دهد. کاری که پیکسار در اینجا انجام داده و یک تجربه ناامید کننده را به خنده دار تبدیل کرده است.

جنبه های فنی نوشتن UX

در سالهای اخیر، شاهد محصولاتی هستیم که عناصر بصری سنتی (مانند رنگ برند، لوگوها ، نمادها و تصاویر) را برای حفظ فضا و جلب توجه کاربران به محتوا حذف می کنند.
در واقعیت طراحی، متن نقش اصلی را در طراحی ایفا می کند و این بدان معنی است که کلمات نه تنها باید واضح ، مختصر و مفید باشند، بلکه باید از نظر بصری زیبایی شناسی هم قوی بوده و بتوانند خود به خوبی با ظاهر و حس محصول ترکیب کنند.
متن دیگر بخشی از طراحی نیست، بلکه خود طراحی است. در اینصورت، نویسندگان UX باید نویسندگان خوبی باشند و بتوانند کلماتشان را مانند یک هنرمند طراحی کنند.
در اینجا لیستی از نکات نوشتن میکروکپی آمده است که فراتر از صدا و لحن است و بیشتر به سمت طراحی متمرکز است.

1. کلمات را به خاطر طراحی حذف کنید

اهمیت راهنمای UX Writing به مختصر بودن آن است. کوتاه نگه داشتن متنها نه تنها برای کاربران مهم است که متن را بخوانند و آن را درک کنند، بلکه همچنین در تمیز نگه داشتن طرح و کاهش بی نظمی هم اهمیت دارد.
کلمات کمتر = بی نظمی کمتر

میکروکپی قیمتاین قانون به دلیل محدود بودن صفحه نمایش در طراحی های تلفن همراه حتی بیشتر اهمیت دارد. به محض اینکه یک بلاک متن تعداد بیشتری کلمه را در خود جای دهد، کاربران احتمالاً آن را نادیده می گیرند.

2. روی کاربر متمرکز شوید

به عنوان سازندگان محصول، اغلب می خواهیم اطلاعات بیشتری راجع به آنچه در داخل محصول مورد علاقه ما اتفاق می افتد به کاربران خود بگوییم. اما با وجود فضای کوچک و المانهای مختلف داخل متن، ظرفیتی برای تعریف داستان برای کاربران وجود ندارد.
روی چیزی که بیشترین اهمیت را برای کاربران دارد تمرکز کنید: آخرین خط مطلب، نتیجه و کاری که دوست دارید کاربر انجام دهد. (Call to action)
از توضیحات فنی طولانی خودداری کنید و در عوض کوتاه و دقیق بنویسید.

میکروکپی خوب و بد

3. از قالب بندی کاربر پسند استفاده کنید

هنگام برخورد با شماره ها، تاریخ ها، فیلدهای زمان، شماره تلفن ها و انواع داده های غیرمعمول، استفاده از قالب های کاربر پسند مهم است.
زمانی که درگیر شماره ها هستید از اعداد استفاده کنید.
وقتی تاریخ را در متن خود می گنجانید، عبارتهای “امروز” ، “فردا” و “دیروز” را هر وقت لازم شد اضافه کنید.
خواندن شماره تلفن ها وقتی به عنوان یک بلوک از رقم ارائه می شود سخت تر است، بنابراین از علائم مختلف نقطه گذاری برای اسکن آسان تر استفاده کنید.

میکروکپی اعداد

4. از بکاربردن رنگ مشکی، bold  و CAPS  خودداری کنید

برای ایجاد یک تجربه کاربری دلپذیر ، بهتر است استفاده از قلم bold یا CAPS را به حداقل برسانید.
رنگ سیاه را باید با خاکستری تیره جایگزین کرد زیرا سیاه خالص (بر روی زمینه سفید یا متن سفید با زمینه سیاه) فشار چشم را افزایش می دهد.

فونت میکروکپی

5. متن کپی خود را با طرح هماهنگ کنید

مواقعی وجود دارد که ملاحظات طراحی مقدم بر متن نوشته شده است. مطمئناً ، “add to favorite” عملکرد را بهتر از “favorite” توضیح می دهد، اما داشتن دو خط در زیر دکمه در این طراحی غیرقابل قبول است.
هنگامی که چنین مواردی رخ می دهد، طراحی باید پیروز شود و متن با توجه به محدودیت های طراحی تغییر کند.

میکروکپی add to favorite6. به تراز کردن متن فکر کنید

موارد مختلف به ترازهای متن مختلف نیاز دارند.
تراز وسط برای بخش های کوتاه یا به عنوان جداکننده مجازی به خوبی عمل می کند. خواندن تراز چپ در انگلیسی و تراز راست در فارسی آسانتر است ، بنابراین بهتر است برای جملات طولانی تر استفاده شود.
وقتی متن در جداول قرار می گیرد – ممکن است قوانین مختلفی اعمال شود. اعداد باید در سمت راست تراز شوند و تاریخ ها در حالی که باید تعداد ثابت ارقام (یا کاراکتر) را حفظ کنید ، در مرکز تراز شوند تا یک تجربه مداوم فراهم شود.
به عنوان مثال ، 1/1/75 باید به عنوان 01/01/75 نوشته شود تا اطمینان حاصل شود که همه تاریخ ها وزن بصری یکسانی دارند و به راحتی قابل اسکن هستند.

 

میکروکپی align

7. به یاد داشته باشید که بیشتر مردم نمی خوانند

کاربران معمولا سؤالها را نمی خوانند و مستقیماً به جواب می پرند. بنابراین مطمئن شوید که متن دکمه روشن است و صرف نظر از این که سوال چقدر واضح است، دقیقا مطابق با کاری که قرار است انجام دهد،‌ نوشته می شود.

مقایسه میکروکپی ها

8.  دکمه های CTA  خود را با یک متن کوچک تزئین کنید

برای به دست آوردن اعتماد کاربران، باید به هر مرحله از قیف خود نگاهی دقیق بیندازید، نگرانی هایی را که ممکن است در این مرحله ایجاد شود کشف کرده و با استفاده از طراحی UI و UX Writing سعی در رفع این نگرانی ها کنید.
بعضی اوقات یک توضیح متن کوچک در جای مناسب تمام نیاز کاربران است تا اعتماد به نفس، اضطراب و یا نگرانی را جبران کند.
از این عناصر می توان بعنوان “تزیین کننده متن” یا “محرک های کلیک” نام برد. آنها می توانند با استفاده ی منطقی و درست، کاربران شما را ترغیب به عمل و افزایش نرخ تبدیل محصول شما کنند.
برای تسلط بر این تکنیک باید خود را جای کاربر قرار دهید: چه نگرانی هایی ممکن است وجود داشته باشد که آنها را از انجام عملی که می خواهید انجام دهند باز دارد؟ چگونه می توانید به عنوان UX Writer این نگرانی ها را از بین برده و باعث شوید کاربر احساس راحتی کند؟

میکروکپی رزرو

۹.  نگرانی را کاهش دهید

دکوراتورهای متن فقط برای دکمه ها نیستند. در اینجا مثالی وجود دارد که نشان می دهد چگونه برچسب های ساده ی متن می توانند نگرانی را کاهش داده و باعث شوند تا کاربران از ارائه ی جزئیات شخصی خود احساس امنیت کنند.

میکروکپی ثبت نام۱۰- برای متقاعد کردن کاربران برای اقدام ، از متن استفاده کنید

اصطلاح Hyperbolic discountingیک تمایل شناخته شده برای مردم است که ترجیح می دهند پاداش زودتر از یک پاداش بزرگتر داشته باشند. در اینجا می بینید که چگونه یک دکوراتور متن کوچک می تواند کاربران را برای اقدام متقاعد کند.

 

میکروکپی ثبت نام فوری

۱۱. فوریت و کمبود

گاهی اوقات اضافه کردن یک حس کوچک فشار می تواند کاربر را قانع کند و نرخ تبدیل را بهبود بخشد.

 

میکروکپی فوریت

۱۲.  محدودیت کلمات را بدانید

هنگامی که چندین شیء یکسان با هم ارائه می شوند، شیء متفاوت از بقیه به احتمال زیاد به یاد می ماند. بنابراین کلمات مهم خود را با طرح هایی مشخص از بقیه جدا کنید تا عملکرد بهتری را از کاربران انتظار داشته باشید.

میکروکپی محدودیت کلمات
امیدوارم این مقاله برای شما مفید بوده. اگر چنین است،با اشتراک آن هم به دوستانتان این فرصت را بدهید.

دسته‌ها
آموزش ux رایتینگ

میکروکپی در دنیای طراحی و UX

اگر عبارت میکروکپی را تجزیه کنیم، کلمه ی کپی متنی است که در منبعی مانند روزنامه یا مجله منتشر می شود و میکرو به معنای کوچک است. اما از این پس بجای ترجمه ی این عبارت به متن کوچک، از همان واژه ی میکروکپی استفاده می کنیم. در واقع میکروکپی متنی است که به منظور طراحی واسط ها و ایجاد محصولات جذاب استفاده می شود و شامل متن های موجود در فرم ها، پیام های خطا و موارد دیگر است.
هدف از متنی که در رابط کاربری می آید، راهنمایی کاربر از طریق محصول و کمک به تعامل با آن است. درصد زیادی از میکروکپی های یک سایت، مستقیماً اقداماتی است که کاربر باید انجام دهد. مانند:

• لاگین شدن یک کاربر جدید و راهنمای کلی محصول
• تشویق کاربران برای خرید بیشتر محصولات
• تشویق و راهنمایی کاربران برای انجام کاری در سایت
• ارائه بازخورد و روشن شدن نتایج کارهای انجام شده روی سایت.

میکروکپی در محصولات دیجیتال به فراوانی یافت می شود. آنها را می توان به راحتی در پیام های تأیید، حالت های خطا، صفحات ۴۰۴ ،دکمه ها، بخش جستجو، انواع فرمها، ورود و خروج کاربر، ناوبری سایت و حتی در عناوین نوشته ها دید. میکروکپی همان چهارچوبی است که بقیه برنامه ها و وب سایتها بر اساس آن ساخته شده اند.
اما در این راه کلمات به تنهایی کافی نیستند. قدرتمندترین راه برای ارسال پیام از طریق ارتباط بصری است. به همین دلیل نوشتن و طراحی با هم دست به دست هم می دهند.
در چند مثال زیر ارتباط این دو عنصر در طراحی حتی در نمونه های قدیمی کاملا مشهود است.

طراحی ux
“کوچک فکر کنید” یکی از تبلیغات سال 1959 توسط فولکس واگن بود که در نوع خود بهترین تبلیغ قرن بیستم شناخته می شد.
دو کلمه و یک تصویر ساده توانستند یکی از موفق ترین تبلیغات تاریخ شوند که باعث افزایش فروش شد و یک عمر وفاداری به برند ایجاد کرد. نحوه پشتیبانی متن و تصویر از یکدیگر هم نیازی به توضیح ندارد. هر دو بطور همزمان کنار هم قرار گرفته و اثر مورد انتظار را ایجاد کرده اند.
در این مثال هم استفاده درخشان از متن و طراحی در کنار هم آورده شده که محصول را برجسته می کند. یک بلیط قرعه کشی ساده:

میکروکپی بلیط

طراح این بلیط موفق شده اینطور با کاربر ارتباط برقرار کند که می تواند تمام زندگی خود را در یک لحظه فقط با خراش دادن بلیط تغییر دهد.
اما همه میکروکپی ها برای تبلیغات نیستند. وقتی صحبت از برنامه ها و وب سایت می شود، بهترین میکروکپی طوری نوشته می شود که به کاربر این حس را بدهد به جای ارتباط با یک رابط دیجیتال، با شخص واقعی در ارتباط است. نقش نویسنده UX هم در تحقق این هدف این است که قدرت تولید یا شکست یک محصول را در دست دارد.
یک روش عالی مورد استفاده هنگام نوشتن میکروکپی، استفاده از چک لیست میکروکپی است که کاربر را مطمئن می کند نسخه ای که می نویسد همیشه موثر و مرتبط است.

بگذارید محصول شما مؤثر صحبت کند

شاید بزرگترین اشتباه رابط کاربری نامناسب این باشد که متن ها ساده و کاربردی نیستند. تصور کنید وب سایتی را باز کنید که برچسب های آن به صورت شعر ارائه شده باشد. با اینکه نوعی خلاقیت است ولی می تواند بسیار آزاردهنده باشد. تغییر به سمت متن ساده و قابل فهم در رابط ها باعث شد شرکت های بزرگی مانند Facebook و Airbnb سایتهای خود را دوباره بررسی کنند و کاری کنند که کاربرانشان هر کاری که می خواهند در سایت انجام دهند.
توییتر با محدودیت 140 کاراکتر خود اولین کسی بود که باعث شد کاربران بتوانند متن مختصر بنویسند. این یک نقطه عطف بود که کاربران دیگر نمی توانستند از کلمات زائد استفاده کنند و یاد گرفتند که چگونه با چند کلمه منظور خود را بیان کنند و به همین دلیل به پیام های کوتاه عادت کردند.

چگونه دیجیتال در حال تغییر زبان ماست

ضرورت نوشتن دقیق تنها تغییری نیست که در زبان وب رخ داده است. اکثر سیستم عامل های رسانه های اجتماعی کلمات جدیدی را به واژگان انگلیسی معرفی کرده اند. شاید نه دقیقا کلمات جدید ، بلکه معانی جدید و مواردی که افراد می توانند از آنها استفاده کنند. این تغییرات بیشتر با تمرکز بر روی کاربر و ساده کردن بیان ایجاد شده اند.

همه چیز در مورد احساسات کاربر است

استفاده از کلمات و تصاویر برای جذب افراد به یک محصول خوب است. اما نمی توان از همان کلمات برای حفظ آنها استفاده کرد.
یک کاربر در حال مرور یک وب سایت رباتی نیست که یک سری اقدامات مشخص انجام دهد. آنها افراد واقعی هستند که با هر کلیک و پیمایشی، نوعی احساسات تجربه می کنند. و اینجاست که میکروکپی مناسب می تواند احساسات کاربر را درک کرده و از او مراقبت کند.
در اینجا مثالی از سایت Upwork آمده است که به فری لنسرها کمک می کند برای خود حساب کاربری ایجاد کنند.
در این جعبه توضیح داده شده است که کاربران می توانند هر زمان که خواستند مهارت های خود را تغییر دهند.

میکروکپی خوب

مثال میکروکپی خوب

میکروکپی یک طراحی جدید است

در حالی که کار نویسنده محتوا تقریبا فقط نوشتن است، نویسنده UX به کارهای خاص تری می پردازد. به عبارت ساده ، هدف اصلی یک نویسنده این است که کاربران راجع به یک محصول آگاه کند تا اولین تماس خود را بگیرند. اما نویسنده UX این اطمینان را می دهد که اولین تماس، آخرین تماس نیست.

یو ایکس رایتر

کپی رایتر
مبتنی بر محصول مبتنی بر فروش
استفاده از کلمات ساده برای توضیح دادن استفاده از ادبیات خاص برای جذب مشتری
کار با طراحان کار با بازاریاب ها
گفتگوهای کوتاه داستان گویی

کار تیمی

کار انفرادی

 

نویسندگان UX از لحظه ورود کاربر به وب سایت یا باز کردن یک برنامه ، شروع به ایجاد تجربیات مثبت می کنند و موارد مهم را با استفاده از کلمات منتقل می کنند. این افراد به همراه طراحان محصولاتی را می سازند که می توانیم در سایتها ببینیم.

بایدها و نبایدهای نوشتن UX

– اجازه ندهید که کاربران اشتباه کنند

به یک عبارت ساده تر، از زبان گیج کننده استفاده نکنید. تمام عبارات فانتزی ، اصطلاحات و کلمات گیج کننده را حذف کنید.
Google با دقت این موضوع را رعایت میکند. آنها برای نوشتن میکروکپی قانون دارند و تمام اصول آنها در این مورد شامل سه اصل مهم است: متن باید واضح ، مختصر و مفید باشد.
در اینجا نحوه استفاده از اصول گوگل در خطای ورود به سیستم آورده شده است.

system error microcopy– از اصطلاحات تخصصی استفاده نکنید

قبل از ذکر هر کلمه به خصوص در هشدارها و دستورالعمل های سیستم، از خود بپرسید آیا کاربران من می دانند این به چه معنی است؟ اگر مطمئن نیستید، متن را طوری تغییر دهید که برای همه قابل درک باشد.

مبکروکپی ضعیف

مثلا در این مثال توسعه دهندگان معتقدند كه همه می دانند آدرس IP چیست. اما این بطور کلی پیام واضحی نیست و باید تغییر کند.

– ترجمه را آسان کنید

وقتی نمونه اولیه رابط کاربری را ایجاد می کنید، بهتر است به این نکته توجه کنید که سایت همیشه فارسی نیست. پس بهتر است دیدی به زبانهای دیگر هم داشته باشید. مثلا انگلیسی که از چپ به راست نوشته می شود و یا آلمانی به خاطر طول بلند کلماتش.

– راهنمای سبک محتوا ایجاد کنید.

برای هماهنگ شدن تمام اعضای تیم و همینطور حفط یکپارچگی مطلب، لازم است یک راهنمای سبک ایجاد کنید و در کل سیستم خود از همان عبارات استفاده کنید.
– برچسب ها باید تقریبا نامرئی باشند.
این مورد هم با سادگی زبان شما ارتباط دارد. اگر نمی توانید متن دکمه ای که کار خاصی انجام میداد را بخاطر بیاورید، یعنی کپی خوبی است. کاربران لازم نیست که متن دکمه را بخوانند، بلکه باید انتخاب های آنها بصری باشد.

چند مثال میکروکپی خوب

میکروکپی خوب انسان محور است.

فیس بوک را در نظر بگیرید که بجای درخواست از کاربران برای به روز کردن وضعیت شان،‌ از آنها درباره ی احساسشان می پرسد.

میکروکپی فیس بوک

میکروکپی خوب کاربران را راهنمایی می کند.

Airbnb به مسافران کمک می کند تا مقدمه ای در مورد خود بنویسند و آنچه را که از میزبان انتظار دارند،‌ در پیام درخواست خود ذکر کنند.

میکروکپی airbnb

یا مثلا در مورد تقاضای کار،‌ که چندان راحت نیست، UPwork در مورد چگونگی نوشتن یک مقدمه و رزومه ی خوب برای فریلنسرها توضیح می دهد تا دقیقا بدانند چه بنویسند و چه مواردی را در نظر بگیرند.

میکروکپی upwork

میکروکپی خوب از نگرانی ها جلوگیری می کند

استفاده از دکمه های معمولی مانند continue هنگام ثبت نام یا نصب نرم افزار ممکن است گیج کننده باشد، بنابراین شرکت ها سعی می کنند که دکمه را واقعا توضیح دهند و بگویند چکار می کند.

بعنوان مثال وقتی کاربران در Airbnb در حال بررسی هستند. اگر آپارتمانی را انتخاب کنند، پس از بررسی در دسترس بودن آن، اقدام به رزرو می کنند. اما دکمه Book معمولی حاکی از آن است که کاربران اکنون باید اطلاعات صورتحساب خود را ارائه دهند.
این شرکت به اینکه شاید کاربر فعلا تصمیم نگرفته و یا آمادگی پرداخت را ندارد هم فکر کرده و این اطمینان را به کاربر می دهد که نگران نباشد.

میکروکپی پرداخت airbnb

میکروکپی خوب شروع کار را آسان می کند

سایتهای حرفه ای امروز دیگر از کاربران نمی خواهند که برای عضویت فرمهای زیادی را پر کنند. تنها کافیست با حساب فیس بوک یا گوگل عضو شوند و کارشان را انجام دهند و بعد در صورت لزوم اطلاعات دیگری هم از آنها گرفته می شود.

بطور کلی میکروکپی خوب در وب رو به افزایش است، و موارد گفته شده تنها چند مثال از آن بودند. اگر به رابط هایی که هر روز استفاده می کنید توجه کنید، موارد زیادی خواهید یافت.

سخن آخر

نوشتن UX به دلیل تغییرات اخیر در نحوه برخورد کاربران با محصولات دیجیتال، به عنوان یک رشته جداگانه پدید آمده است که بخشی اساسی در فرایند توسعه محصول است. کار اصلی نویسنده UX این است که اطمینان حاصل شود که هر مرحله از جریان کاربر بر روی نیازهای کاربر متمرکز شده است.
واحد نوشتن UX میکروکپی است. همان متنی که در رابط های وب و برنامه ها مشاهده می کنیم و هدف آن کمک به کاربران است تا کارهای خود را انجام دهند. از آنجا که هر محصول منحصر به فرد است و بیشتر مارک ها صدای خاص خود را دارند ، هیچ اصولی که به طور کلی مورد قبول قرار گرفته باشد وجود ندارد. بعنوان مثال اصول گوگل واضح ، مختصر و مفید بودن است که به نظر می رسد شروع خوبی برای هر شرکتی است.

برای مطالعه ی بیشتر ببینید:

https://uxplanet.org/microcopy-tiny-words-with-a-huge-ux-impact-90140acc6e42

https://econsultancy.com/15-marvellous-microcopy-examples-and-how-they-improve-ux/

 

دسته‌ها
آموزش ux رایتینگ

متن کوچک میکروکپی چیست؟

میکروکپی‌ها نوشته‌های کوچکی هستند که تأثیرات بزرگی بر تجربه کاربری دارند. این نوشته ها درباره‌ی تمام آنچه که کاربران را نگران یا گمراه می‌کند حرف می‌زنند و تلاش می کنند نگرانی و گمراهی ها را کم کنند و کاربران سایتها را در مسیرهای درست راهنمایی کنند. این نوشته ها برای ایجاد یک محصولی دیجیتالی قوی که به کاربراحساس راحتی و صمیمیت بدهند،‌ ضروری به نظر می رسند.
میکروکپی که اغلب توسط نویسنده تجربه کاربری نوشته می شود، وظایفی بر عهده دارد که می توان آنها را به سه بخش تقسیم کرد:
– قبل از انجام فعالیتی از سوی کاربر
– در هنگام انجام فعالیت
– پس از انجام فعالیت

مزایای میکروکپی

ایجاد یک تجربه‌ مثبت برای درگیر کردن کاربر
میکروکپی فاصله ی بین کاربر و ماشین را کاهش می دهد. کلمات به کاربر کمک می کنند تا به هدفش برسد و مشتاق شود که دوباره برگردد.

افزایش کاربردپذیری
میکروکپی دقیقاً در جایی که لازم است از بروز مشکلات هنگام انجام یک فعالیت جلوگیری می‌کند و باعث صرفه جویی در وقت، کاهش ناامیدی و احساس ناتوانی در کاربر می‌شود.

برندسازی و ایجاد تمایز
میکروکپی‌هایی که با درک کامل از مخاطبان و جامعه‌ی هدف نوشته می شوند، باعث برجسته شدن شخصیت برند شما می‌شود و آن را از دیگر برندها متمایز می‌کند. این کلمات کوچک از ارزش‌های برند پشتیبانی می کنند، پیام و صدای آن را به گوش کاربر می رسانند و تجربه‌ای منحصر به فرد با مخاطبان ایجاد می‌کنند.

ویژگی های میکروکپی خوب

1. شفاف، مختصر و مفید باشد
2. یکپارچه باشد
ادبیات،‌ لحن و صدای نوشته باید در تمام بخشها یکسان و یکپارچه باشد تا نه تنها هماهنگی لازم را ایجاد کند بلکه بتواند حس خوبی به کاربر منتقل کند.
3. حس نوشته مهم است
اگر نوشته‌های شما درست به نظر نمی‌رسند یا از آنچه نوشته اید راضی نیستید، به احتمال زیاد کاربران شما هم همان احساس را خواهند داشت.
4. با تیم‌های محصول هماهنگ باشد
نویسنده ی میکروکپی از همان ابتدا با تیم طراحی و محصول در ارتباط است تا بتواند محصول را بخوبی شناخته و صدا و لحن مناسبی ایجاد کند.

حتما در سایت و UI قسمتهای پنهانی وجود دارد که نمی تواند شکاف بین محتوا و کاربر را پر کند. اینجاست که جای خالی میکروکپی احساس می شود.

چک لیست نوشتن میکروکپی

1. اولین ورود
فرض کنید محصولی را در سایت به نمایش گذاشته اید که اعتبار استفاده از آن یک ماه است و امروز این یک ماه به پایان رسیده است. اما برای کاربری که امروز برای اولین بار وارد سایت شما شده است، این موضوع دیگر صادق نیست. بنا براین این صفحه نیاز به چند حالت میکروکپی مختلف دارد. یکی در مورد پایان زمان،‌ دیگری هشدار برای کاربرانی که در این یک ماه قرار دارند و بالاخره حالتی برای کاربران جدید.

۲. استفاده مداوم
در جایی که کاربر موارد مورد جستجو را پیدا نمی کند و یا محصول نظر موجود نیست،‌ باید بوسیله ی میکروکپی کاری کرد که کاربر به جستجوی جدید ترغیب شود و یا به فروشگاه بر گردد.
اگر قبل از طراحی و توسعه محصول به جاهای خالی فکر شود،‌ می توان راههایی پیدا کرد که به کاربران کمک می کند با ترکیب صحیح UX و میکروکپی، حتی آنها را به سمت ایجاد انگیزه تشویق کنید. مثلا: اگر در سایتی هیچ نتیجه ای برای جستجوی آپارتمان یافت نشد، به جای نوشتن “هیچ تبلیغی مطابق با این جستجوی یافت نشد” ، می توان به طور خودکار چندین جستجوی مماس انجام داده و آگهی هایی را برای آپارتمان ها در همان محله و در همان اندازه داد. یا در یک سبد خالی می توان محبوب ترین محصولات را نشان داده و حسی که مشتریان قبلی از خرید این محصولات داشته اند را به نوعی نشان داد.
همه این تغییرات کوچک (و سرگرم کننده!) باعث تغییر در جریان کار می شوند و پرداختن به آنها تاثیرات خوبی به همراه خواهد داشت.

3. پیام های خطا برای موقعیت های خاص
فرایند میکروکپی و UX زمانی با خطا مواجه می شود که سناریویی از قبل پیش بینی نشده و متنی برای آن ساخته نشده است.
بعضی از پیامهای خطا قابل پیش بینی نیستند، بنابراین نویسنده ی میکروکپی باید همه حالتهایی که ممکن است سیستم در آن خطایی ایجاد کند را در نظر گرفته و برای آنها متنی را پیش بینی کند.

4. پیام های تأیید برای موارد حذف شده
هنگامی که کاربران می خواهند یک مورد را حذف یا اصلاح کنند ، بهترین کار این است که تأیید کنند که می دانند پس از آن چه اتفاقی می افتد. بنابراین لازم است یک پیام تأیید صحت بعد از حذف ارائه شود.

5- لیستهای کشویی یا هر چیزی که می تواند باز و بسته شود
منوهای کشویی یا پنجره های مختلف مواردی هستند که نیاز به توجه خاص نویسندگان میکروکپی دارد و لازم است متنهای مناسبی برای هر حالت از آنها پیش بینی شود.

6. زمان آماده به کار و بارگیری
امروز سرعت سایتها آنقدر زیاد شده که شاید هرگز نیازی به دیدن پیام در این حالت وجود نداشته باشد. اما لازم است برای زمان انتظار بارگذاری طولانی برنامه ای وجود داشته باشد. مثلا زمانی که سایت یا برنامه در حال پردازش بار زیادی از داده ها است و می داند که کاربران منتظر خواهند ماند، مهم است که مطلبی را به کاربر نمایش دهند و او را نگه دارند. به عنوان مثال Google Adwords از زمان انتظار خود برای ارائه نکاتی در مورد استفاده از این سیستم عامل استفاده می کند.

7. پیامک، ایمیل و سایر پیام های متقابل
تمام پیامهای ارسال کد تأیید از طریق پیام کوتاه، ارسال پیوند بازیابی رمز عبور از طریق ایمیل، جزئیات سفارش و غیره به نوشتن نیاز دارند و هر کدام اصولی دارند. مثلا در نوشتن پیامک مهم است که اطمینان حاصل کنید که اصلی ترین اطلاعات در ابتدای آن نوشته شده تا کاربران به سرعت متوجه شوند که پیام از طرف چه کسی است و پیوندی برای ادامه وجود دارد.

و در پایان
مراقب آنچه که نمی توانید ببینید باشید
نویسنده میکروکپی باید در همه ی موقعیت های ممکن به آنچه که کاربران با آن روبرو می شوند فکر کنند و تمام آنچه ممکن است مورد توجه قرار نگیرد را در نظر بگیرند.

دسته‌ها
آموزش ux رایتینگ

UX Writing چیست؟