مراحل طراحی پرسونا
۱. تعیین گروههای هدف/مخاطب
در این مرحله گروههای مشتری (مانند نوع محصول، بودجه و سرانه ی مصرف) شناسایی و تعریف می شود.
۲. جمع آوری اطلاعات عمومی
در این مرحله شیوه های جذب کاربران فعلی بررسی شده و شاخصهای مهم تعیین پرسونا شناسایی می شوند. از جمله:
سن، جنسیت، شغل، شهر، تخصص، دین
سپس فرایندهای جذب اطلاعات بر اساس شاخصها بهینه سازی می شود و از تیمهای فروش و پشتیبانی بازخورد دریافت می شود.
مثلا Hobspot بجز نام و ایمیل، پوزیشن شغلی و اندازه ی سازمان را هم می پرسد.
۳. تدوین اطلاعات شخصی
{ پیشینه ی شغلی و شخصی } —— شغل| تخصص|ملیت
{ اطلاعات جمعیت شناسی (دموگرافی) } —— جنسیت| سن| محل سکونت| میانگین درآمد
{ اطلاعات روانشناختی (صفات) } —— علایق| سلایق| ویژگی ها (مثلا بی اعتماد| حساس به هزینه| منطقی)
بهترین افراد برای شناخت ویژگیهای مخاطبان ، تیم پشتیبانی سازمان است.
۴. تعیین شاخصهای ارتباطی
{ بررسی اهداف و نیازها } —— آدمها چرا از ما خرید می کنند؟ چه نیازهایی دارند؟ چه مشکلاتی دارند؟
{ ارزشهای پیشنهادی } —— خدمات| محصولات| راهکارهای مرتبط با اهداف و نیازها
فرایند تدوین پرسونا
۱. گفتگو با تیمهای در ارتباط با مشتریان موجود
۲. جستجو در شبکه های اجتماعی
۳. تهیه ی پرسشنامه های حرفه ای و غیر مستقیم ( مانایی و پایایی )
۴. جمع آوری داده از بانکهای اطلاعاتی موجود
۵. بررسی موردی نفرات نزدیک و مشابه
یک پرسونا با چند هدف
پرسونا می تواند در بخشهای مختلف مانند طراحی محصول، بازاریابی آفلاین، فروش و … تعریف شود.
پرسونا ماهیتی پویا دارد و دچار تغییر می شود.
ممکن است به مرور زمان پرسونای کسب و کار تغییر کند.
اجزای پرسونا (نیاز، مساله و …) به مرور زمان تغییر می کند.
